¿Cómo debo proceder si recibo un pedido dañado?

Si el empaque de tu pedido llega dañado y por ende los artículos están en mala condición o falta algo, por favor, realiza una reclamación formal con Correos. Una vez la tengas, envía una copia a servicioalcliente@zalando-prive.es con una breve descripción del problema, más 3-5 fotos fiables del paquete y su contenido, así como una lista de los elementos faltantes o dañados. Por favor, asegúrate de que tu mensaje no sea más grande que 25 MB. Si es necesario, puedes enviarnos varios correos electrónicos por el mismo tema. Te recomendamos que utilices un formato JPEG al enviar las imágenes.

Nos pondremos en contacto con nuestro socio de logística y te informaremos tan pronto tengamos más información.